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Título
Text copied to clipboard!Analista Júnior em Compreensão do Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Analista Júnior em Compreensão do Cliente para integrar nossa equipe dinâmica e contribuir para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente. Este profissional será responsável por coletar, analisar e interpretar dados relacionados ao comportamento e às necessidades dos clientes, auxiliando na criação de estratégias que promovam a satisfação e fidelização. O candidato ideal possui habilidades analíticas, capacidade de comunicação eficaz e interesse em compreender profundamente o mercado e o público-alvo. Atuará em colaboração com equipes de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos para garantir que as soluções oferecidas estejam alinhadas às expectativas dos clientes. Além disso, deverá monitorar tendências e feedbacks para identificar oportunidades de melhoria e inovação. Este cargo é uma excelente oportunidade para quem deseja crescer na área de análise de mercado e relacionamento com o cliente, desenvolvendo competências essenciais para a carreira em negócios e atendimento ao consumidor.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coletar e analisar dados de clientes para identificar padrões de comportamento.
- Auxiliar na elaboração de relatórios que suportem decisões estratégicas.
- Colaborar com equipes internas para alinhar produtos e serviços às necessidades dos clientes.
- Monitorar feedbacks e sugestões dos clientes para melhoria contínua.
- Participar de pesquisas de mercado e satisfação do cliente.
- Apoiar na criação de estratégias para aumentar a fidelização e retenção de clientes.
- Manter atualizados os bancos de dados relacionados ao perfil dos clientes.
- Contribuir para o desenvolvimento de campanhas de marketing direcionadas.
- Realizar acompanhamento de indicadores de desempenho relacionados ao cliente.
- Auxiliar na identificação de oportunidades de negócio baseadas em insights do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing, Economia ou áreas relacionadas.
- Conhecimento básico em análise de dados e ferramentas estatísticas.
- Habilidade para comunicação clara e objetiva.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Proatividade e interesse em aprender sobre comportamento do consumidor.
- Conhecimento em ferramentas de CRM será considerado um diferencial.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar com prazos e metas.
- Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
- Inglês básico para leitura de relatórios e materiais técnicos.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais métodos você utilizaria para coletar dados dos clientes?
- Como você lidaria com feedbacks negativos de clientes?
- Descreva uma situação em que você teve que analisar dados para tomar uma decisão.
- Como você priorizaria múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Qual a importância da compreensão do cliente para o sucesso de uma empresa?
- Você tem experiência com ferramentas de CRM? Se sim, quais?
- Como você se mantém atualizado sobre tendências de mercado?
- Explique como você comunicaria insights complexos para uma equipe não técnica.
- Como você garantiria a precisão dos dados coletados?
- Descreva sua experiência em trabalho colaborativo.
